Wir suchen Sie als IT-Servicemanager (w/m/d) in Festanstellung für unseren Kunden, ein internationales Transport- und Logistikunternehmen mit Sitz in Hamburg-Hammerbrook.

• Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung interner ITSM-Prozesse auf Basis von ITIL
• Integration und Umsetzung von IT-Prozessen in IT-Tools
• Planung und Durchführung interner Schulungen zu IT-Serviceprozessen
• Definition, Überwachung und Analyse von SLAs und KPIs zur Sicherstellung der Prozesseinhaltung
• Beratung bei der Dokumentation sowie Neugestaltung und Standardisierung von IT-Prozessen
• Abstimmung mit Fachbereichen zur Entwicklung und Einführung einheitlicher Dokumentations- und Prozessstandards
• Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs unter Berücksichtigung operativer Anforderungen
• Begleitung des Übergangs neuer oder geänderter IT-Services in den Regelbetrieb („Handover to Delivery“)

• Ausbildung, Studium oder mehrjährige Berufserfahrung in der IT oder Speditions-/Logistikbranche, idealerweise an der Schnittstelle zwischen IT und operativem Geschäft
• Gute Kenntnisse von IT- oder Logistikprozessen (bevorzugt ITIL) sowie Erfahrung in deren Umsetzung und Optimierung
• Erfahrung im agilen Projektumfeld, idealerweise mit Methoden wie PRINCE2
• Kenntnisse im Prozessmanagement, bevorzugt mit BPMN oder vergleichbaren Tools
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Unbefristete Festanstellung bei einem internationalen Transport- und Logistikunternehmen
• Ein Jahresgehalt zwischen 50.000 - 65.000 € Brutto p.a. (Einstufung nach Erfahrung)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Anstellung in Vollzeit bei einer 38-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeit (3 Tage / Woche)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Intensive Einarbeitung